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Für viele Entscheidungen im Marketing kann Marktforschung
die wesentlichen
Informationen zur Verfügung stellen. In der Regel werden aber andere Quellen für Marketing-Information genutzt. Zweck ist es die Information effizient aus verschiedenen Quellen zu gewinnen und als Basis für Entscheidungen in ein Gesamtbild zu integrieren.
Abbildung: Kombination von Information aus verschiedenen Quellen
Marketing-Information kann aus internen Quellen und externen Quellen gewonnen werden.
Abbildung: Quellen für Marketinginformation
Interne Quellen wie die hauseigene Marktforschungsabteilung,
Abteilungen in anderen Niederlassungen, die Marketingabteilung oder
Vertriebsmitarbeiter haben häufig sehr wertvolle Informationen, die
nicht systematisch gesammelt und ausgewertet werden.
Auch externe Quellen, wie die eigenen Kunden (man denke an
Kundenbeschwerden), Vertriebs- und Kooperationspartner, Kundenbetreuer
oder auch ehemalige Mitarbeiter von Wettbewerbern können sehr wertvolle
Quellen für Information sein, die genutzt werden können.
Meist wird die benötigte Marketinginformation irgendwo in internen oder externen Quellen verfügbar sein. Nur in Ausnahmefällen wird man auf Marktforschung zurückgreifen. Wie jedes Projekt, ist auch ein Marktforschungsprojekt sehr komplex und
erfordert eine angemessene Planung, Koordination und Kontrolle. Es
sollte also zunächst geklärt werden, ob ein genereller Bedarf für eine
Untersuchung besteht.
Sind die benötigten Informationen im Unternehmen
bereits vorhanden, kann beispielsweise die benötigte Information aus
internen Reporting Systemen gezogen werden? In diesem Fall könnte auf
eine aufwendige Marktforschungsstudie verzichtet werden.
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